Here are the products found from your search
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 23-7-2026
في زيلونا | ZELONA نسعى لتوفير تجربة تسوق مميزة تبدأ من لحظة إتمام الطلب وحتى استلامه، لذلك نحرص على تجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت ممكن عبر شركات شحن موثوقة لضمان وصولها بأفضل حالة.
يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: مناطق الشحن
يقوم متجر زيلونا بالشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وقد تتوفر خدمة الشحن إلى بعض الدول الأخرى حسب توفر شركات الشحن وسياسة المتجر.
يمكن للعميل التأكد من توفر خدمة الشحن إلى منطقته أثناء إتمام الطلب.
ثانياً: معالجة الطلبات
بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، يبدأ فريق زيلونا بمراجعة وتجهيز الطلب.
تشمل مرحلة تجهيز الطلب:
- مراجعة بيانات الطلب.
- التأكد من توفر المنتجات.
- تغليف المنتجات بطريقة آمنة.
- تسليم الطلب لشركة الشحن.
ويتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية، وقد تختلف مدة التجهيز خلال المواسم والعروض أو في حال وجود ضغط مرتفع على الطلبات.
ثالثاً: مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن المختارة.
بشكل عام يتم تسليم الطلبات خلال المدة المتوقعة التي يتم توضيحها أثناء عملية الشراء، وقد تزيد أو تقل حسب الظروف التشغيلية.
قد تتأثر مدة التوصيل بالأسباب التالية:
- المواسم والأعياد.
- الظروف الجوية.
- المناطق النائية.
- الإجراءات اللوجستية لشركات الشحن.
- وجود بيانات عنوان غير مكتملة.
رابعاً: رسوم الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب بناءً على:
- مدينة التوصيل.
- وزن أو حجم الشحنة.
- شركة الشحن.
- العروض أو الشحن المجاني إن وجدت.
ويتم عرض رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
خامساً: تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، يحصل العميل على إشعار يتضمن معلومات الشحنة ورقم التتبع (عند توفره)، ويمكن استخدامه لمتابعة حالة الطلب حتى وصوله.
كما يمكن لفريق خدمة العملاء المساعدة في متابعة الشحنة عند الحاجة.
سادساً: استلام الطلب
عند استلام الطلب، ننصح العميل بما يلي:
- التأكد من سلامة التغليف الخارجي.
- التأكد من مطابقة المنتجات للطلب.
- إبلاغ شركة الشحن أو متجر زيلونا فوراً في حال وجود تلف ظاهر أو نقص في المنتجات.
ويعتبر استلام العميل للشحنة دون ملاحظات إقراراً بأن الشحنة وصلت بحالة جيدة ما لم يثبت خلاف ذلك.
سابعاً: تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب أحد الأسباب التالية:
- إدخال عنوان غير صحيح.
- عدم الرد على شركة الشحن.
- عدم استلام الطلب خلال المدة المحددة.
- رفض استلام الشحنة.
فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويحق للمتجر إعادة احتساب رسوم الشحن عند إعادة إرسال الطلب، أو خصم رسوم الشحن الفعلية من قيمة الاسترجاع إن وجدت.
ثامناً: تأخير الشحن
يبذل متجر زيلونا وشركاؤه في الشحن قصارى جهدهم لتوصيل الطلبات في الوقت المتوقع، إلا أنه قد يحدث تأخير خارج عن الإرادة بسبب:
- الظروف الجوية.
- الأعطال التقنية.
- المواسم والعروض.
- الإجراءات الأمنية أو الحكومية.
- الظروف الطارئة.
وفي هذه الحالات سيتم العمل على متابعة الطلب وإبلاغ العميل بأي تحديثات متاحة.
تاسعاً: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- إدخال الاسم الصحيح.
- كتابة رقم جوال صحيح يمكن التواصل من خلاله.
- إدخال عنوان وطني أو عنوان تفصيلي واضح.
- التأكد من صحة جميع البيانات قبل تأكيد الطلب.
ولا يتحمل متجر زيلونا مسؤولية أي تأخير أو عدم وصول الطلب نتيجة إدخال معلومات غير صحيحة من قبل العميل.
عاشراً: المنتجات التالفة أثناء النقل
إذا استلم العميل منتجاً متضرراً نتيجة النقل، فيجب التواصل مع خدمة العملاء خلال أقرب وقت ممكن مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي.
- وصف للمشكلة.
وسيتم دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
الحادي عشر: الطلبات المنفصلة
قد يتم شحن بعض الطلبات على أكثر من شحنة في حال:
- اختلاف أماكن التخزين.
- عدم توفر جميع المنتجات في مستودع واحد.
- اختلاف طبيعة المنتجات أو شركات الشحن.
وسيتم إشعار العميل بذلك عند الحاجة.
الثاني عشر: التواصل بخصوص الشحن
إذا واجهت أي مشكلة في استلام الطلب أو كانت لديك استفسارات تتعلق بالشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.
في زيلونا | ZELONA نلتزم بتقديم تجربة شحن موثوقة وسريعة، ونعمل باستمرار على تطوير خدماتنا اللوجستية لضمان وصول طلباتكم بأمان وفي الوقت المناسب.