Here are the products found from your search
سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 23-7-2026
يرحب متجر زيلونا | ZELONA بكم، ويؤكد التزامه الكامل بحماية خصوصية جميع العملاء وزوار الموقع. إن استخدامك لموقعنا أو إتمام أي عملية شراء يعني موافقتك على سياسة الخصوصية الموضحة أدناه، والتي تهدف إلى توضيح كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها.
نحن ندرك أهمية خصوصية بياناتك، ولذلك نلتزم بتطبيق أفضل الممارسات الأمنية والتقنية لضمان الحفاظ على سرية المعلومات وعدم استخدامها إلا للأغراض التي خُصصت لها.
أولاً: المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض المعلومات عند استخدامك للموقع أو عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن.
- المدينة والمنطقة.
- بيانات الطلبات السابقة.
- المنتجات التي قمت بتصفحها أو إضافتها إلى السلة.
- معلومات الدفع (لا نقوم بالاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية، ويتم معالجتها من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين).
- عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل وبعض البيانات التقنية اللازمة لتحسين أداء الموقع.
ثانياً: كيفية استخدام المعلومات
يتم استخدام البيانات التي نجمعها لتحقيق عدد من الأهداف، منها:
- معالجة وتنفيذ الطلبات.
- التواصل مع العميل بشأن الطلبات أو الاستفسارات.
- إرسال تحديثات حالة الطلب والشحن.
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- تحسين تجربة التسوق داخل الموقع.
- تطوير المنتجات والخدمات المقدمة.
- تحليل أداء الموقع وفهم احتياجات العملاء.
- إرسال العروض والخصومات والأخبار التسويقية بعد الحصول على موافقة العميل، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت.
ثالثاً: حماية المعلومات
يولي متجر زيلونا أهمية كبيرة لأمن المعلومات، لذلك يتم استخدام وسائل وتقنيات حديثة لحماية البيانات من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- التعديل أو الإتلاف.
- الفقدان أو التسريب.
كما يتم تقييد الوصول إلى المعلومات على الموظفين المخولين فقط والذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم الوظيفية.
رابعاً: مشاركة المعلومات مع أطراف أخرى
يحترم متجر زيلونا خصوصية العملاء، ولذلك لا يتم بيع أو تأجير أو المتاجرة بأي معلومات شخصية.
قد تتم مشاركة بعض البيانات فقط عند الحاجة مع جهات موثوقة مثل:
- شركات الشحن لتوصيل الطلبات.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود التزام قانوني.
- الجهات التقنية التي تساعد في تشغيل الموقع وتحسين خدماته مع التزامها بالحفاظ على سرية المعلومات.
خامساً: ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، وتشمل استخداماتها:
- حفظ تفضيلات المستخدم.
- تسهيل تسجيل الدخول.
- تحسين سرعة تصفح الموقع.
- تحليل استخدام الموقع وتطوير الخدمات.
- عرض محتوى وعروض أكثر ملاءمة لاهتمامات العميل.
يمكن للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال المتصفح، إلا أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
سادساً: الرسائل التسويقية
قد يقوم متجر زيلونا بإرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية أو إشعارات تتضمن:
- أحدث المنتجات.
- العروض والخصومات.
- الحملات الموسمية.
- الأخبار المتعلقة بالمتجر.
ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الرابط الموجود داخل الرسائل أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
سابعاً: الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ متجر زيلونا ببيانات العملاء للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو وفقاً لما تتطلبه الأنظمة والقوانين المعمول بها، وبعد انتهاء تلك المدة يتم حذفها أو إخفاء هوية أصحابها متى كان ذلك ممكناً.
ثامناً: حقوق العميل
يحق للعميل، وفق الأنظمة المعمول بها، ما يلي:
- الاطلاع على بياناته الشخصية.
- طلب تحديث أو تصحيح البيانات غير الصحيحة.
- طلب حذف البيانات عندما يسمح النظام بذلك.
- الاعتراض على بعض طرق استخدام البيانات.
- سحب الموافقة على الرسائل التسويقية في أي وقت.
تاسعاً: حماية الأطفال
لا يستهدف متجر زيلونا جمع البيانات من الأطفال دون السن القانوني، وفي حال تبين لنا وجود بيانات تم جمعها دون موافقة ولي الأمر، فسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالتها.
عاشراً: روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية، ولا يتحمل متجر زيلونا مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، لذا ننصح بالاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدام خدماتها.
الحادي عشر: تعديل سياسة الخصوصية
يحتفظ متجر زيلونا بحقه في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو تطوير خدماته، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على التعديلات الجديدة.
الثاني عشر: التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بطريقة معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر، وسنعمل على الرد على جميع الاستفسارات في أسرع وقت ممكن.
في زيلونا | ZELONA نعتبر حماية خصوصية عملائنا جزءًا أساسيًا من مسؤوليتنا، ونلتزم بالحفاظ على سرية معلوماتكم وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة في جميع الأوقات.