Here are the products found from your search
بناءً على الملف الذي أرفقته، قمت بإعداد سياسة استبدال واسترجاع بنفس الأسلوب النظامي، لكن بصياغة احترافية موجهة لمتجر زيلونا | ZELONA ومتوافقة مع طبيعة متجر مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث:23-7-2026
في زيلونا | ZELONA نحرص على تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، كما نسعى لضمان رضا عملائنا عن تجربة التسوق معنا. وفي حال واجه العميل أي مشكلة في الطلب، فقد تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يحقق العدالة للطرفين، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: أحكام عامة
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات التي يتم شراؤها من متجر زيلونا، ويعد إتمام عملية الشراء موافقة من العميل على جميع البنود الواردة فيها.
ويحتفظ متجر زيلونا بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو طبيعة العمل، ويتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع.
ثانياً: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل التقدم بطلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة التصنيع أو النقل.
- وجود عيب مصنعي يمنع استخدام المنتج بالشكل الطبيعي.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.
ويجب التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة مع توضيح سبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
حرصاً على سلامة المنتجات الصحية والتجميلية، لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم فتح العبوة أو إزالة التغليف الأصلي.
- إذا تم استخدام المنتج أو تجربة محتواه.
- منتجات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل التي تم فتحها.
- العطور بعد استخدامها أو رشها.
- الأجهزة التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء التخزين بعد استلامها.
- المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
رابعاً: مدة تقديم الطلب
يجب على العميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة بعد استلام الطلب، مع إرفاق ما يثبت سبب الطلب عند الحاجة.
ويحتفظ متجر زيلونا بحق رفض أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة أو في حال عدم استيفاء الشروط.
خامساً: حالة المنتج
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- داخل العبوة الأصلية.
- بجميع الملحقات والهدايا المرفقة إن وجدت.
- غير متضرر بسبب العميل.
ويحق للمتجر رفض الطلب إذا تبين أن المنتج فقد جزءاً من حالته الأصلية.
سادساً: فحص المنتجات
بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق زيلونا بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.
ويتم إشعار العميل بنتيجة الفحص، وفي حال الموافقة يتم استكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، أما إذا لم تنطبق الشروط فسيتم إعادة المنتج للعميل.
سابعاً: استرداد المبالغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بأي وسيلة يحددها المتجر بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
ولا يشمل مبلغ الاسترداد رسوم الشحن في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
ثامناً: رسوم الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من متجر زيلونا، مثل:
- إرسال منتج غير صحيح.
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج بحالة تالفة.
فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن.
أما إذا كان الطلب بسبب رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن وفق سياسة المتجر.
تاسعاً: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات التجهيز أو الشحن.
أما إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، ويخضع الطلب في هذه الحالة لسياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه.
عاشراً: مسؤولية العميل
يلتزم العميل بالتأكد من:
- اختيار المنتج المناسب قبل إتمام الشراء.
- مراجعة المقاس أو اللون أو المواصفات عند توفرها.
- إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح.
- قراءة وصف المنتج قبل إتمام الطلب.
ولا يتحمل متجر زيلونا مسؤولية أي طلب تم تنفيذه بناءً على معلومات أو اختيارات خاطئة أدخلها العميل.
الحادي عشر: الحالات الاستثنائية
يحتفظ متجر زيلونا بحقه في دراسة أي حالة استثنائية بشكل منفصل واتخاذ القرار المناسب بما يحقق مصلحة جميع الأطراف، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الثاني عشر: التواصل مع خدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وكافة التفاصيل المتعلقة بالمشكلة، وسيتم العمل على معالجتها في أسرع وقت ممكن.
في زيلونا | ZELONA نسعى دائماً إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، ونلتزم بمعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية وعدالة، بما يضمن رضا عملائنا ويحافظ على جودة المنتجات وسلامتها.